O Procon Maceió orienta que, se quiser, o consumidor pode cancelar as passagens áreas ou pacotes de viagens para países com casos comprovados do coronavírus. A solicitação deve ser feita na agência de viagem ou companhia área onde foi realizada a compra dos bilhetes.
Entretanto, o consumidor que esboçar o desejo de cancelamento da passagem estará sujeito às regras de multas contratuais, como normalmente acontece em qualquer viagem. “Como é um caso de emergência global de saúde, o Procon Maceió abre os balcões de negociações para que, caso o consumidor tenha que pagar, essa multa seja a de menor valor possível”, explicou Leandro Almeida, diretor-executivo do Procon Maceió.
Leandro lembra que, caso as empresas decidam cancelar voos e pacotes, é obrigação das mesmas informar o consumidor com, no mínimo, 72 horas de antecedência do horário previsto de partida.
“O consumidor pode optar em ser direcionado para outra companhia (sem custo), trocar a passagem para outra data ou local, sem pagamento de tarifas ou taxas, ou cancelar o contrato, com direito a restituição de quantia eventualmente cobrada”, enfatiza Almeida.
Em relação aos países europeus, o Procon ressalta que não é preciso entrar em pânico. A preocupação maior seria para países asiáticos próximos à China, país foco do novo coronavírus.
O consumidor que tiver dúvida ou quer fazer a negociação com empresas com o auxílio do Procon Maceió pode procurar o órgão na Rua Pedro Monteiro, 47, em Maceió, ou entrar em contato pelo WhatsApp 988828326 ou pelo 08000824567
O que é o Coronavírus?
Coronavírus é uma família de vírus que causam infecções respiratórias. Os primeiros coronavírus humanos foram identificados em meados da década de 1960, já a nova mutação foi descoberta em dezembro de 2019.
